Ultima actualizare: 3 august 2026. Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți prezentele condiții.
1. Domeniul de aplicare
Termenii reglementează folosirea site-ului balanceofnature.ro și contractele la distanță încheiate între comerciant și consumator. Dacă o clauză contravine unei norme legale imperative, se aplică norma legală, iar restul prevederilor rămân valabile.
2. Informațiile de pe site
Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, fotografiile, prețurile și disponibilitatea să fie corecte. Culorile și proporțiile pot varia în funcție de ecran, iar ambalajul poate suferi actualizări fără modificarea caracteristicilor esențiale. Erorile materiale evidente pot fi corectate, cu informarea clientului înainte de executarea comenzii.
3. Contul și conduita utilizatorului
Utilizatorul trebuie să furnizeze date reale, complete și actuale și să păstreze confidențialitatea datelor de acces. Sunt interzise utilizarea frauduloasă, tentativele de acces neautorizat, introducerea de cod malițios, copierea neautorizată a conținutului și orice acțiune care poate afecta funcționarea site-ului.
4. Plasarea și acceptarea comenzii
Afișarea produselor constituie o invitație de a comanda, nu acceptarea automată a unei oferte. Comanda este transmisă după parcurgerea pașilor din coș și confirmarea obligației de plată. Mesajul automat de primire confirmă înregistrarea, iar contractul se consideră încheiat când comerciantul confirmă acceptarea sau expedierea. Putem solicita verificări rezonabile când datele sunt incomplete ori există indicii de fraudă.
5. Prețuri, taxe și plată
Prețurile sunt în lei și includ TVA, dacă nu este precizat altfel. Costul livrării și totalul sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Plata se face numai prin metodele disponibile în pagina de finalizare. Autorizarea unei plăți poate fi refuzată de procesator sau banca emitentă; magazinul nu stochează datele complete ale cardului.
6. Disponibilitate și anulare
Onorarea depinde de stocul efectiv. Dacă un produs devine indisponibil după comandă, clientul va fi informat și poate accepta o alternativă sau rambursarea sumelor achitate. Comerciantul poate refuza ori anula o comandă în caz de eroare evidentă de preț, imposibilitate de livrare, date nevalide, suspiciune rezonabilă de fraudă sau încălcarea acestor condiții, cu restituirea sumelor încasate pentru produsele nelivrate.
7. Livrare și transferul riscului
Livrarea se efectuează la adresa comunicată, prin curierul disponibil, în termenul estimat prezentat sau comunicat clientului. Termenele sunt estimative dacă întârzierea provine din cauze externe rezonabile. Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta ori o persoană desemnată, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
8. Recepția coletului
Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și concordanța produselor. Deteriorările vizibile trebuie semnalate curierului și comerciantului cât mai curând, împreună cu fotografii și numărul comenzii. Această recomandare nu limitează drepturile legale privind conformitatea produselor.
9. Dreptul de retragere
Consumatorul are, în condițiile OUG nr. 34/2014, dreptul de a se retrage din contract fără motiv în termen de 14 zile de la intrarea în posesia produsului. Decizia se comunică printr-o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului. Produsul se returnează fără întârzieri nejustificate, de regulă în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
Consumatorul suportă costul direct al returului, dacă nu s-a comunicat altfel. Răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Rambursarea se face potrivit legii, folosind în principiu aceeași metodă de plată, și poate fi amânată până la recepția produsului sau prezentarea dovezii expedierii.
10. Excepții de la retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator, precum și produselor susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid. Excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
11. Conformitate și remedii
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 și de celelalte norme aplicabile. În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. O reclamație trebuie să includă dovada achiziției, descrierea problemei și, când este util, fotografii.
12. Utilizarea produselor și avertizări
Produsele trebuie folosite numai conform etichetei și instrucțiunilor. Uleiul Yin–Yang este destinat utilizării externe; trebuie evitate ingerarea, ochii, mucoasele și pielea lezată. Testează o cantitate mică înainte de folosire și oprește aplicarea la apariția unei reacții nedorite. Conținutul site-ului este informativ și nu înlocuiește consultația medicală.
13. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile, elementele grafice, mărcile, structura și codul site-ului sunt protejate de legislația proprietății intelectuale. Accesul la site nu acordă dreptul de reproducere, distribuire, modificare sau utilizare comercială fără consimțământul titularului, exceptând utilizările permise expres de lege.
14. Răspundere
Comerciantul răspunde în limitele și condițiile legii pentru obligațiile asumate. Nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de folosirea contrară instrucțiunilor, de informații eronate furnizate de client, de servicii ale terților ori de evenimente de forță majoră. Nicio prevedere nu exclude sau limitează drepturile consumatorului și răspunderea care nu poate fi limitată legal.
15. Date personale și comunicări
Datele sunt prelucrate pentru administrarea contului, executarea comenzilor, livrare, plăți, asistență și îndeplinirea obligațiilor legale, conform Politicii de confidențialitate și Regulamentului (UE) 2016/679. Comunicările comerciale se transmit numai în condițiile legii și pot fi oprite folosind mecanismul de dezabonare.
16. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru sesizări, clientul poate scrie la comenzi@imprinto.ro, poate folosi pagina de contact sau poate suna la 0723 589 958. Vom încerca soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și mecanismelor de soluționare alternativă prevăzute de lege. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române competente.
17. Legea aplicabilă și modificări
Condițiile sunt guvernate de legea română, fără a lipsi consumatorul de protecția oferită de normele imperative aplicabile. Versiunea valabilă pentru o comandă este cea acceptată la plasarea acesteia. Modificările ulterioare produc efecte pentru utilizarea viitoare și vor fi publicate împreună cu data actualizării.